Foire aux questions MC Habitat
Vous vous posez des questions sur les conditions de location d’un logement social en Seine et Marne ou dans l’agglomération de Paris – Vallée de la Marne ? Sur le plafond de ressources à ne pas dépasser pour y être éligible ? Sur l’entretien de l’appartement ou l’équipement fourni à votre arrivée ?
Les conseillers MC Habitat sont à vos côtés pour répondre à vos interrogations. Pour gagner du temps, nous vous invitons à consulter en premier lieu cette foire aux questions.
Mon arrivée dans le logement social
Qui a le droit à un logement social ?
Ces habitations à loyer modéré sont destinées aux familles dont les ressources imposables (revenus imposables de l'année N-2 de tous les occupants) ne dépassent pas les plafonds prévus par la loi.
Qu’est-ce qu’un contrat de location et un état des lieux d’entrée ?
Le contrat de location définit les droits et obligations réciproques que doivent respecter le locataire et le propriétaire du logement social.
L’état des lieux, établi en votre présence par un représentant de MC Habitat, permet de notifier l’état précis de l’habitation lors de votre emménagement, et notamment de constater ses défauts et anomalies.
Quelles sont les démarches à réaliser lors de mon emménagement ?
Pensez à signaler votre changement d’adresse aux administrations et services publics (électricité, gaz, eau, banque, mutuelle, CAF, impôts, écoles…). Le site service-public.fr vous simplifie fortement ces démarches.
Dois-je obligatoirement assurer mon logement social ?
Oui. Cette obligation légale est clairement indiquée dans votre contrat de location. L’assurance habitation vous protège dans de nombreuses situations : incendie, inondation, panne, vol… En cas d’absence de police multirisque habitation auprès d’une compagnie d’assurance, le contrat de location prend fin. C’est pourquoi vous devez fournir chaque année une attestation d’assurance à MC Habitat.
Qui sont mes interlocuteurs-clés dans ma résidence ?
Pour toute question relative à votre logement social, tournez-vous en premier lieu vers le gardien / la gardienne de votre immeuble.
Comment me connecter à mon espace personnel locataire ?
Rendez-vous sur la page Mon compte locataire, sur laquelle vous devrez indiquer votre identifiant et votre mot de passe. Vous n’avez pas de compte ? Vous pouvez en créer un sur cette même page. Vous aurez besoin de renseigner les références client indiquées sur votre avis d’échéance.
Mon budget de location
Que dois-je payer chaque mois ?
Tous les mois, vous devez régler votre loyer, ainsi que les provisions pour charges locatives (impôts, taxes, chauffage, eau, entretien des parties communes…) et éventuellement un supplément de loyer et le coût des équipements supplémentaires.
Qu’est-ce que le dépôt de garantie ?
Il s’agit d’une caution, qui équivaut à un mois de loyer. Elle vous sera restituée, de façon totale ou partielle selon l’état du logement social, dans un délai de deux mois après la fin de votre bail.
Comment payer mon loyer en ligne ?
Il suffit de vous rendre sur cette page et de suivre les indications fournies. Ce mode de paiement est bien entendu entièrement sécurisé. Vous pouvez également régler votre loyer par prélèvement automatique ou par chèque.
Puis-je bénéficier d’aides financières ?
Oui. En fonction de la composition de votre famille, de vos revenus, du montant de votre loyer et d’autres critères, vous pouvez éventuellement recevoir l’Aide Personnalisée au Logement (APL) et l’Allocation Logement (AL). Recalculées chaque année, ces aides sont versées directement à MC Habitat, et donc déduites du montant de votre loyer.
Que faire en cas de difficultés pour payer mon loyer ?
Parce que des problèmes financiers peuvent toujours survenir, les conseillers MC Habitat sont à vos côtés pour trouver des solutions. Prenez contact avec le chargé de recouvrement amiable de votre résidence : il/elle étudiera avec vous les moyens de résoudre ce problème.
Qu’est-ce que le surloyer ?
Si vous ne recevez pas d’APL, n’habitez pas en zone urbaine sensible et disposez de revenus supérieurs de 20 % au plafond de ressources limitant l’accès au logement social, vous devez payer ce « Supplément de Loyer de Solidarité ».
En cas d’évolution de ma situation personnelle
Mariage / PACS
En cas d’union, les deux personnes deviennent cotitulaires du bail. Vous devez donc fournir à MC Habitat :
- votre acte de mariage ou d’enregistrement du PACS,
- votre demande de modification du bail,
- une pièce d’identité en cours de validation de la personne qui rejoint le logement social.
Naissance ou adoption
Vous accueillez un enfant ? Félicitations ! Pensez à nous transmettre son acte de naissance ou extrait de jugement, afin d’attester de sa présence. Si votre logement social est trop petit pour la nouvelle composition de votre famille, nous vous invitons à demander une mutation.
Divorce, séparation ou décès
Lorsqu’un triste événement survient, il est impératif d’en informer MC Habitat, en nous transmettant, selon les cas :
- le jugement définitif de divorce ou la copie de l’acte de saisine du juge aux affaires familiales dans les conditions prévues au code de procédure civile ou, lorsque c’est un divorce par consentement mutuel, le justificatif d’un avocat attestant que la procédure est en cours,
- l'attestation de dissolution du PACS,
- la retranscription sur l'acte de naissance (divorce),
- l’extrait de la décision de justice précisant l’identité de la personne maintenue dans les lieux,
- la lettre de prise de congé de la personne quittant le logement,
- l’acte de décès du titulaire ou cotitulaire du bail.
Pour bien vivre ensemble
Quel est le rôle de mon gardien ou ma gardienne d'immeuble ?
Il / elle est à votre service, sur les heures d’ouverture de son bureau d’accueil :
- pour gérer les problèmes courants,
- pour vous guider dans vos démarches administratives,
- pour vous transmettre les informations liées aux travaux à venir, dans l’immeuble ou dans votre appartement.
Comment vivre en bonne harmonie avec mes voisins ?
- Pour bien s’entendre, il suffit de respecter certaines règles.
- Respecter leur tranquillité, jour et nuit.
- Les avertir en cas de nuisances sonores à venir (réception, travaux...).
- Limiter le bruit, notamment prolongé et/ou répétitif.
- Respecter la propreté et l’état des parties communes.
- Tenir les chiens en laisse et s’occuper des animaux domestiques.
- Bien ranger les vélos, garer correctement la voiture…
- Trier et déposer les ordures dans les locaux prévus à cet effet.
- Sortir les encombrants aux dates prévues
- Accepter les visites liées à la sécurité, l'hygiène, la désinsectisation et l'entretien de l'immeuble.
Entretien de mon appartement
Que dois-je entretenir dans mon logement ?
Vous devez vous charger de l’entretien des balcons, terrasses, loggias, caves, celliers et garages. Il vous appartient également de veiller au bon fonctionnement des appareils ménagers, radiateurs, chasses d’eau, éléments de robinetterie, et au bon entretien des peintures, moquettes, linos, papiers-peints…
Comment entretenir la ventilation ?
En nettoyant fréquemment les grilles d’aération du système de ventilation mécanique contrôlée (VMC) de votre appartement, vous faciliterez le renouvellement d’air dans les pièces. De quoi éviter les problèmes de moisissures et de condensation.
Fuite, casse, accident… Qui prévenir en cas de problème dans mon logement social ?
Contactez le gardien de votre résidence afin qu’il vienne constater la panne ou les dégâts. Il enregistrera directement votre réclamation, qui sera prise en charge par les équipes techniques du siège.
- En cas de dégât des eaux, prévenez également votre assurance dans les 5 jours.
- En cas d’incendie, appelez immédiatement les pompiers (numéro 18) et prenez toutes les précautions nécessaires : fermer les portes, couper le gaz, utiliser un extincteur…
- Si vous détectez une fuite de gaz, fermez le robinet général et appelez un plombier, sans oublier de prévenir votre gardien.
Comment limiter les risques électriques ?
Il est de votre responsabilité de prendre plusieurs précautions.
- Vérifier régulièrement l'état des prises et fils de vos appareils.
- Couper le courant avant toute manipulation.
- Remplacer les fusibles usés par des modèles identiques.
- Réserver les prises de courant à 2 trous aux appareils électriques dans les locaux secs.
- Brancher les appareils électriques métalliques utilisés dans des locaux humides à des prises à 2 trous et 1 broche.
- Ne jamais utiliser d’appareil électrique pieds nus et mouillés, ni avec les mains humides.
- Ne pas modifier un circuit électrique sans autorisation préalable de MC Habitat.
- Ne pas abuser des multiprises et rallonges, qui peuvent provoquer des surchauffes.
- Utiliser des caches prises si vous avez des enfants en bas âge.
Que faire en cas de panne d’ascenseur ?
- Vous êtes à l’intérieur au moment de la panne ? Suivez alors les instructions indiquées dans la cabine.
- Vous êtes à l’extérieur et constatez le problème ? Prévenez votre gardien ou appelez directement l’entreprise en charge de l’entretien de cet équipement. Ses coordonnées sont inscrites directement sur l’appareil.
- Surtout, n’appelez pas les pompiers et ne tentez pas de débloquer la situation vous-même.
Comment m’organiser si je m’absente pendant quelques jours ?
Veillez à couper le gaz, l’eau et l’électricité afin d’éviter toute fuite.
